Las solicitudes por un servicio no prestado o un cobro erróneo se revisan individualmente y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. Escribe desde el correo con el que contrataste, indicando el plan, la fecha y el motivo.
Incluye la referencia del pago que aparece en tu recibo de PayPal o NOWPayments.
Te confirmaremos por correo la recepción y el resultado de la revisión.
Si procede un reembolso, se tramita por el proveedor de pago; el plazo de abono depende de PayPal, NOWPayments, la red y el banco.
3. Cancelación de la suscripción
Para evitar la siguiente renovación, cancela en PayPal y avisa a soporte con antelación al próximo cobro.
Escribe a soporte para solicitar confirmación de la baja; el checkout no ofrece actualmente un botón de cancelación propia.
Si cancelas durante un periodo ya pagado, el servicio permanece activo hasta que termine ese periodo y ese periodo no se reembolsa.
Al cancelar no pierdes el acceso a los datos: puedes solicitar su eliminación cuando quieras.
4. Renovación automática
Los planes contratados por PayPal se renuevan mensualmente. Puedes desactivar la renovación desde tu cuenta PayPal y avisarnos para que revisemos el estado de tu acceso. Los pagos cripto son puntuales y no se renuevan automáticamente.
5. Pagos con criptomoneda
Los pagos en cripto se procesan a través de NOWPayments y, por su naturaleza, no son reversibles una vez confirmados en la red. Por ello:
Verifica la red y el importe antes de confirmar en la pantalla del proveedor.
La transacción en cadena no puede anularse; para un servicio no prestado o un error, solicita revisión a soporte.
Las comisiones de red no están incluidas en ningún reembolso.
6. Discrepancias y cargos no reconocidos
Si reconoces un cargo que no corresponde a tu cuenta, escríbenos con la referencia y lo revisamos. Si se confirma el error, devolvemos el importe en su totalidad.
7. Requisitos del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor en la Ley 358-05 de la República Dominicana.